Если вы в кризисе: вопросы, которые важно задать команде, чтобы выйти на новый уровень
Существует ли рецепт серебряной пули, который поможет вывести работу команды на новый уровень? Если вы руководитель, то точно знаете, что в управлении чудеса не случаются. А если копнуть глубже и добраться до корней проблемы, посмотреть на ситуацию под другим углом? О том, какие вопросы следует задать себе и подчиненным, рассказывает Екатерина Здесенкова.
Одна из суперспособностей руководителя, которую правда стоит развивать: это умение слушать и слышать, что на самом деле говорят вам люди.
Важно не шагать по этому пути в одиночку, а взять в это путешествие вашу команду — и вместе пройти этот маршрут от начала и до конца.
Вопрос 1. Где мы сейчас находимся и что происходит с компанией?
Этот вопрос — фундаментальный шаг к пониманию текущего состояния дел. Он позволяет собрать коллективное мнение сотрудников и получить реальную картину происходящего в компании.
- Зачем это нужно? Зачастую сотрудники могут испытывать стресс или ощущать неопределенность, не понимая, куда движется компания и зачем. Этот вопрос помогает прояснить ситуацию и создать общий контекст.
- Что это дает? Выгрузка реального положения дел позволяет выявить сильные стороны и барьеры, с которыми сталкивается компания. Это основа для дальнейшего анализа и поиска решений.
Задайте сотрудникам вопросы:
- Каковы наши ключевые достижения за последний период?
- С какими основными вызовами мы сталкиваемся?
- Как мы оцениваем наше текущее положение внутри компании?
Открытый диалог и честные ответы на этот вопрос помогут команде лучше понять текущую ситуацию и совместно двигаться к новым высотам.
Вопрос 2. Какие вызовы и возможности стоят перед нами, как перед компанией?
Для формирования целостной картины будущего компании и выявления перспективных направлений развития, обсудите с сотрудниками систему анализа «трех кругов»:
1. Ближний круг: что происходит здесь и сейчас?
Это зона непосредственного окружения компании, где изменения наиболее заметны и ощутимы. Здесь важно обратить внимание на:
- Действия конкурентов. Какие новые продукты или услуги они запускают? Какие маркетинговые стратегии используют? Как меняется их позиционирование на рынке?
- Потребности и ожидания клиентов. Какие новые запросы и проблемы возникают у клиентов? Как меняется их поведение и предпочтения? Какие новые сегменты клиентов появляются?
- Внутренние возможности компании. Какие сильные стороны и конкурентные преимущества можно использовать? Какие новые идеи и проекты можно реализовать? Какие ресурсы и компетенции можно развить? Активно используйте информацию из предыдущего пункта в ответах.
2. Круг индустрии: тренды и изменения в отрасли
Этот круг позволяет увидеть более широкую картину и оценить влияние внешних факторов на развитие компании. Здесь важно учитывать:
- Технологические инновации. Какие новые технологии появляются в отрасли? Как они могут изменить бизнес-процессы, продукты и услуги? Какие новые возможности для роста и развития открываются?
- Изменения в регулировании. Какие новые законы и правила могут повлиять на деятельность компании? Какие риски и возможности они создают? Как компания может адаптироваться к новым требованиям?
- Появление новых игроков. Какие новые компании входят в отрасль? Какие инновационные бизнес-модели они используют? Как они могут изменить конкурентную среду?
3. Общий круг: глобальные тренды и изменения
Этот круг позволяет увидеть самые масштабные изменения, которые могут повлиять на будущее компании и всей отрасли. Здесь важно обратить внимание на:
- Макроэкономические тенденции. Как меняется экономическая ситуация в стране и мире? Какие факторы могут повлиять на спрос и предложение?
- Социально-демографические изменения. Как меняется структура населения, ценности и образ жизни людей? Какие новые потребности и ожидания возникают?
- Технологические мегатренды. Какие глобальные технологические прорывы могут произойти в ближайшем будущем? Как они могут изменить мир и бизнес?
Оценка возможностей и вызовов
Для каждого круга важно выделить ключевые возможности и вызовы. Всегда есть большой соблазн увидеть только вызовы, но важно сосредоточить внимание группы на возможностях тоже. После того, как вы составите 2 списка «Возможностей и вызывов», оцените их потенциальное влияние на компанию по 10-балльной шкале. Это позволит создать «карту возможностей», которая наглядно покажет, какие направления развития наиболее перспективны, а какие риски требуют особого внимания.
Вопрос 3. Куда мы как компания хотим прийти, как увидеть компанию через 3-5 лет
Третий ключевой вопрос, который стоит задать себе и команде: «Куда мы как компания хотим прийти?». Для ответа на этот вопрос предлагается использовать механику «один идеальный день».
Попросите членов команды представить себе один рабочий день сотрудника компании через 3-5 лет. Пусть они опишут этот день в деталях, учитывая следующие аспекты:
- Рабочая атмосфера. Как выглядит офис или рабочее пространство? Какие технологии используются? Как организовано взаимодействие между сотрудниками?
- Задачи и проекты. Какие задачи решает сотрудник? Какие проекты реализует? Каких результатов достигает?
- Личное развитие. Какие возможности для обучения и развития есть у сотрудника? Как он растет профессионально и личностно?
- Взаимодействие с клиентами. Как сотрудник взаимодействует с клиентами? Какие проблемы решает? Какие ценности создает?
- Вклад в общество. Как компания и ее сотрудники влияют на общество и окружающую среду?
Артефакты будущего
После того, как команда опишет идеальный рабочий день, попросите их выделить ключевые артефакты будущего — то, что уже реализовано в этом будущем и что привело компанию к успеху. Это могут быть:
- Новые продукты или услуги. Какие инновационные решения компания создала и вывела на рынок?
- Технологические прорывы. Какие новые технологии компания внедрила, и как они изменили ее бизнес-процессы?
- Изменения в бизнес-модели. Как компания адаптировалась к новым условиям рынка и какие новые источники дохода нашла?
- Развитие корпоративной культуры. Какие ценности и принципы стали основой успеха компании?
- Социальная ответственность. Какие инициативы компания реализовала для улучшения жизни общества и сохранения окружающей среды?
Важно помнить о культуре общего результата: когда люди чувствуют свою причастность, они становятся активными сторонниками и проводниками тех изменений, которые вы стремитесь внедрить. Успех компании и команды — это общая ответственность. И пока все участники этого процесса не возьмут на себя ее часть осознанно — результата не будет.