Как научиться корректно критиковать: советы эксперта

Само слово «критика» имеет оценочный характер. Критикуя, мы как будто навязываем свое мнение, свою точку зрения. Неудивительно, что люди воспринимают критику как угрозу, как посягательство на их право думать и действовать по-своему. Вместо того чтобы прислушаться, человек начинает защищаться, оправдываться, доказывать свою правоту. В результате страдают и отношения, и общее дело.

Что же делать? Отказаться от критики вовсе? Нет, речь не об этом. Речь о том, чтобы изменить подход, изменить культуру общения. Вместо критики нам нужно партнерство.

Семья, бизнес, дружеские отношения — все это, по сути, партнерства. Мы объединяемся с другими людьми, чтобы достичь общих целей, опираясь на общие ценности. Именно общие цели и ценности должны быть в центре внимания, а не личные амбиции и желание быть правым.

Культура общего результата предполагает, что мы работаем в команде, где каждый вносит свой вклад в общее дело. Она помогает создать атмосферу, где участники могут свободно выражать свои мысли и идеи, а также конструктивно критиковать и поддерживать друг друга. Мы можем идти к цели разными путями, но важно регулярно сверяться, убеждаться, что мы двигаемся в одном направлении.

Часто мы избегаем критики из страха показаться неприятными, испортить отношения. Но задумываемся ли мы о том, что, не указывая человеку на его точки роста, мы лишаем его возможности развиваться и совершенствоваться? В каком-то смысле мы «портим карму» не только ему, но и себе, ведь мы упускаем шанс сделать наши отношения более продуктивными и гармоничными.

Как же говорить о сложных вещах, не вызывая сопротивления и негатива? Прежде всего, важно создать атмосферу безопасности.

Вместо того чтобы обвинять человека («Ты сделал неправильно», «Ты не понимаешь»), мы говорим о своих чувствах и переживаниях: «Я прочитала письмо и поняла, что не донесла...», «Я очень переживаю, что...», «Мне кажется...».

Важно четко проговорить общую цель и проблему, которая, на ваш взгляд, мешает ее достижению. Например: «Мы договорились (наша цель – ...) , но сейчас мне кажется, что...».

Многие знакомы с «бутербродным» методом критики: сначала похвалить, потом поругать, потом снова похвалить. Однако этот метод часто воспринимается как фальшивый и нарочитый. Он не создает атмосферы доверия и искренности, а скорее, наоборот, вызывает подозрение и недоверие.

Более эффективный алгоритм обратной связи выглядит следующим образом:

В теории все просто, но давайте разберем на примере:

Представим семейную пару, которая задумалась о смене квартиры. Жена активно включилась в процесс: просматривает объявления, ездит на просмотры, общается с риелторами. Мужу же эта тема кажется менее актуальной, он не проявляет особого энтузиазма. Жена начинает злиться, ей кажется, что она тащит всю эту историю на себе. В голове крутятся упреки: «Почему ты ничего не делаешь? Тебе вообще все равно? Это же наше общее дело!».

Как поступить в этой ситуации, используя принципы партнерства, культуры общего результата и «Я-сообщений»?

Вместо критики и обвинений жена может попробовать следующее:

Возможно, в ходе такого разговора выяснится, что муж просто не знает, как включиться в процесс, или у него есть какие-то свои предложения, которые он стесняется высказать. А может быть, он переживает из-за финансовой стороны вопроса или боится потерять привычное место жительства. В любом случае, открытый и доверительный разговор поможет партнерам лучше понять друг друга и найти совместное решение.

Пример из бизнеса:

В копилке zdes.lab — множество кейсов по решению различных коммуникационных проблем между руководителем и сотрудниками. Частые запросы по типу «меня не слышат», «на меня обижаются», «мои слова не воспринимаются» должны решаться комплексно, но начинать следует с малого. Как это сделать? Разбираем на простом примере.

Руководитель отдела маркетинга замечает, что презентационные материалы, которые готовит дизайнер компании, уступают по качеству работам конкурентов. Вместо того чтобы критиковать дизайнера и говорить, что его работы «недостаточно хороши», руководитель может использовать следующий подход:

В такой атмосфере дизайнер с большей вероятностью прислушается к обратной связи и будет готов к сотрудничеству. Вместо того чтобы защищаться от критики, он сможет сосредоточиться на поиске решений и развитии своих профессиональных навыков.

Вместо директив и наставлений нам нужны вопросы, которые помогут человеку самому увидеть свои точки роста и принять ответственность за свои действия. Важно помнить, что наша цель — не доказать свою правоту, а достичь общего результата, сохранив при этом гармоничные отношения. И иногда для этого нужно отказаться от желания быть правым и выбрать счастье взаимопонимания и сотрудничества.