Как противостоять необоснованной критике и нападкам
Как часто в современном мире нам приходится сталкиваться с токсичными проявлениями окружающих! Они необязательно выражаются в ярко окрашенной агрессии, зачастую мы получаем регулярные, строго дозированные порции критики и едких замечаний, которые разрушают нас день ото дня. Обращали внимание, что разные люди «нападают» в стандартной для себя манере? Это неслучайно.
Если мы обратимся к коммуникативной методике Process Communication Model (PCM), мы сможем понять, как и почему люди ведут себя определенным образом в стрессе. PCM учит нас распознавать стресс у себя и у других, а также предотвращать его развитие. Давайте посмотрим, как это работает, вместе с Анной Мусахановой — сертифицированным тренером PCM, психологом-консультантом и коучем.
В этом материале мы говорим не столько о так называемых «трамвайных хамах», которые случайно встречаются нам где-то в транспорте, общественном месте или в сети. Речь пойдет о нашем взаимодействии со знакомыми людьми, которые проявляют агрессию и токсичность.
Четыре позиции коммуникации
Существует четыре позиции в коммуникации.
Первая позиция: я-ок и ты-ок. Это означает, что и вы, и я в порядке, наши ценности, убеждения, способы решения задач имеют право на существование - и ни одна не лучше и не хуже другой. Если мы общаемся, исходя из этой установки, то для конфликта просто нет поводов. Проблема начинается ровно в тот момент, когда мы эту позицию не смогли удержать.
Вторая позиция: я-ок, а вы-не ок. Здесь мы демонстрируем свое превосходство. В дело идет и повышенный тон голоса, и неизбирательная лексика, и критика, и обвинения.
Третья позиция: я-не ок, а вы-ок. Здесь мы попадаем в состояние жертвы, испытывая чувство неполноценности и подавленности, позволяя оппоненту почувствовать доминирование.
Четвертая позиция: я–не ок, вы–не ок. Если конфликт не удалось разрешить на предыдущем уровне мы оказываемся в самой жесткой позиции. Это ситуация, в которой продолжение коммуникации невозможно, мы испытываем целую палитру чувств: никчемность, безнадежность, нелюбовь, ненужность, беспомощность и даже брошенность.
Простые правила
Как не допустить развития ситуации по негативному сценарию и как направить беседу в продуктивное русло?
Правило первое: следить за тем, что вы сами остаетесь в позиции я-ок, ты – ок.
Правило второе: к каждому человеку – свой подход.
Ищем подход ко всем «хамам», или шесть типов личности
Как найти подход, ведь все люди разные!? В PCM мы говорим о существовании шести типов личности. В каждом человеке представлен микс из этих разновидностей: какого-то компонента больше, какого-то меньше, а один-два являются ведущими.
Тип личности Логик:
Состояние я ок-ты ок: дисциплинированный, организованный, логично мыслящий.
В стрессе: нападет, удивляясь, почему вы не понимаете простых вещей. Ожидает от других такого же уровня вдумчивости и структурированности. Легко переходит на крик.
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Задавать уточняющие вопросы: а какой конкретно результат ты хотел бы увидеть? Чего тебе не хватает для того, чтобы считать работу хорошо выполненной?
- Говорить спокойно, четко и логично, избегать абстрактных понятий, отсылок к ощущениям и эмоциям.
- Искренне признавать его профессионализм и хвалить Логика за его глубокий подход в решении задач.
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Логика:
- Принять, что есть масса людей, которые действуют иначе и это для них работает.
- Найти занятия, позволяющие контролировать напряжение – цигун, йога, дыхательные практики.
- Учиться расслаблять тело в момент стресса, отпуская телесные зажимы и углубляя дыхание.
Тип личности Упорный:
Состояние я ок-ты ок: наблюдательный, преданный, добросовестный.
В стрессе: нападет, удивляясь, почему у вас «неправильная точка зрения». Ожидает от других совершенства во всем. Критикует, иногда в жесткой форме. Ищет изъяны, игнорируя все позитивное. Пытается переспорить, может вступать в грубую конфронтацию.
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Просить поделиться своей точкой зрения, задавая уточняющие вопросы об убеждениях человека, о том, почему он пришел именно к таким выводам.
- Обоснованно вести диалог, ссылаясь на мнения специалистов.
- Признавать его точку зрения (не путать с соглашаться), ведь любая точка зрения имеет право на существование.
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Упорного типа личности:
- Принять, что мнение, отличное от вашего, имеет право на существование.
- Учиться давать конструктивную обратную связь без «уничтожения» оппонента.
- Признать, что мир несовершенен и вы не можете контролировать все происходящее, ведь это на самом деле так.
Тип личности Бунтарь:
Состояние я ок-ты ок: спонтанный, веселый, креативный.
В стрессе: обвиняет других в своих неудачах. Не берет ответственность за свои поступки и свое эмоциональное состояние. Провоцирует, саркастично шутит. Может устроить «цирк» из любой ситуации.
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Переводить все в шутку, сменить тему, рассказав анекдот.
- Использовать игривый тон, избегая нотаций.
- Предложить вместе провести время после завершения намеченной работы.
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Бунтаря:
- Проработать самостоятельно или с психологом тему ответственности, поняв, что только вы отвечаете за свои поступки и чувства.
- Найти занятия, позволяющие выпускать пар.
- Учиться лучше понимать тех, для кого веселье и игра не в приоритете.
Тип личности Деятель
Состояние я ок-ты ок: очаровательный, гибкий, убедительный.
В стрессе: нападет, бросая вам вызов и «приглашая к барьеру» . Доминирует, манипулирует, сталкивает людей лбами. Может бросить фразу типа: «Предлагаю вам самим выпутаться из сложной ситуации».
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Разговаривать на равных, в спокойном тоне, используя побудительные предложения. Избегать долгих и сложных монологов.
- Делать комплименты, признавая уникальность Деятеля.
- Предлагать варианты взаимодействия, где присутствует соревновательный элемент и челлендж.
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Деятеля:
- Учиться работаться в команде.
- Учиться отдавать пальму первенства другим.
- Учиться периодически переключаться из режима турбо-скорости на режим жизни среднестатистических людей.
Тип личности Душевный:
Состояние я ок-ты ок: доброжелательный, сочувствующий, отзывчивый.
В стрессе: чувствует себя жертвой. Сомневается в себе, в правильности своих решений и поступков. Совершает нелепые ошибки, навлекает критику на себя.
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Говорить с ними в мягкой манере, проявляя эмпатию.
- Поддержать, выразив сопереживание. Говорить о том, как человек ценен и значим для вас.
- Пригласить на чашку чая или в спа, в зависимости от близости ваших отношений и ситуации.
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Душевного типа личности:
- Поработать над самооценкой, осознав, что вы так же ценны, как все окружающие.
- Найти телесно-ориентированные практики, позволяющие получить тактильные удовольствия и снизить напряжение.
- Научиться выстраивать границы с другими людьми и говорить при необходимости «нет».
Тип личности Мечтатель:
Состояние я ок-ты ок: спокойный, самосозерцающий, с богатым воображением.
В стрессе: уходит в себя, перестает отвечать, не доделывает обещанного, физически удаляется из коммуникации без объяснений. Чувствует себя слабым и ненужным.
Что делать с теми, кто демонстрирует стресс, характерный для этого типа личности:
- Мягко возвращать в коммуникацию, используя глаголы в повелительном наклонении: «Скажи, когда видишь это возможным обсудить».
- Говорить спокойно, избегая вопросов и упреков.
- Предоставить возможность для уединения (гибридный режим работы, несколько минут/часов наедине с самим собой).
Что делать, если сами испытываете стресс, характерный для Мечтателя:
- Учиться инициировать коммуникацию и задавать уточняющие вопросы.
- Найти занятия, позволяющие соединяться со своим телом.
- Отслеживать моменты, когда «садятся батарейки», и давать себе возможность их «зарядить», не исчезая из коммуникации насовсем.
Что в итоге?
Давайте помнить, что агрессия — это всегда признак недостаточности, внутренней уязвимости и неуверенности.
Если мы говорим о каком-то постороннем, с кем мы никогда больше не встретимся, это одна история. Если же в перманентном стрессе находитесь вы сами или близкий вам человек, то стоит задуматься о том, в чем дефицит, как помочь сохранять положительный настрой и позицию я-ок, ты-ок.